pro poskytování digitálního obsahu, členství v online programu a poskytování služeb
Tyto obchodní podmínky se použijí pro:
Tyto pojmy, které jsou v těchto obchodních podmínkách uváděny s velkým počátečním písmenem, znamenají následující:
Tyto Obchodní podmínky.
Meandriel, s. r. o.
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 80622
IČ: 26417766
DIČ: CZ26417766
Sídlo: Ostrovní 124/21, Nové Město, Praha 1, PSČ: 110 00, Česká republika
Zastoupená Bc. Alessandrou Lanzafame, jednatelkou společnosti
Telefonní číslo: +420 732 254 684
E-mail: [email protected]
Uživatel digitálního obsahu Produktu, účastník online programu nebo příjemce služby, který s Poskytovatelem uzavře ohledně Produktu Smlouvu.
Fyzická osoba, která při uzavírání Smlouvy s Poskytovatelem jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Pokud Uživatel v objednávkovém formuláři uvede své IČ, má se za to, že Smlouvu neuzavírá jako Spotřebitel.
Smlouva o poskytování digitálního obsahu, smlouva o členství v online programu nebo smlouva o poskytování služeb, která je uzavřena mezi Poskytovatelem a Uživatelem přes Webové rozhraní. Obsahem smlouvy o poskytování digitálního obsahu je povinnost Poskytovatele zpřístupnit Uživateli Produkt s digitálním obsahem k užívání pro jeho vlastní potřebu a povinnost Uživatele zaplatit Poskytovateli Cenu nebo poskytnout mu své osobní údaje. Obsahem smlouvy o členství v online programu je povinnost Poskytovatele zpřístupnit Uživateli digitální obsah a služby, které jsou součástí online programu, pro jeho vlastní potřebu a povinnost Uživatele zaplatit Poskytovateli Cenu.
Obsahem smlouvy o poskytování služeb je povinnost Poskytovatele poskytnout Uživateli službu (konzultaci, mentoring apod., nebo jejich „balíček“) a povinnost Uživatele zaplatit Poskytovateli Cenu. Není-li níže v těchto OP rozlišeno, o jaký z těchto typů smluv se jedná, vztahuje se dané ustanovení na každý z těchto typů smluv. Smlouvu tvoří Objednávka, potvrzení Objednávky a tyto OP. Je uzavírána v českém jazyce, uložena u Poskytovatele v elektronické podobě a Uživateli bude zpřístupněna na základě písemné žádosti.
Online kurz, webinář, vyhodnocení kvízu, e-book a jiný produkt s digitálním obsahem, který je předmětem Smlouvy. Produkt může být buď úplatný (kdy Cena představuje odměnu Poskytovatele za zpřístupnění), nebo bezúplatný – zdarma (kdy namísto Ceny Uživatel poskytne Poskytovateli své osobní údaje). Není-li v těchto OP stanoveno jinak, to, co se uvádí o Produktech, platí i pro Produkty poskytované v rámci členství v online programu, a obdobně to platí i pro služby. Kde se v těchto OP hovoří o zpřístupnění Produktu, rozumí se tím také zpřístupnění členství v online programu a poskytnutí služby (vyjma čl. VI, který se vztahuje pouze na Produkty s digitální obsahem).
Řádně vyplněný a odeslaný elektronický objednávkový formulář, který představuje návrh Uživatele na uzavření Smlouvy.
Konečná cena (včetně DPH) za vybraný Produkt uvedená v Objednávce nebo, jde-li o členství v online programu, cena (včetně DPH) za každý měsíc členství v online programu uvedená v Objednávce. Platí se v korunách českých (CZK) nebo v eurech (EUR).
Webové rozhraní https://superyou.cz.
Internetové stránky s doménou superyou.cz.
Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
Uživatel bere na vědomí, že Produkty užívá na vlastní riziko a že závisí pouze na něm, jakým způsobem informace využije a jakých výsledků dosáhne. Poskytovatel neodpovídá za výsledky, např. v duševním či podnikatelském rozvoji, které Uživatel v souvislosti s užíváním Produktu zaznamená, neboť ty jsou závislé na celkové práci v oblasti duševního rozvoje. Poskytovatel nenese odpovědnost ani za jakoukoli případnou majetkovou či nemajetkovou újmu. Produkty nenahrazují zdravotní péči.
Uživatel bere na vědomí, že aktivační a meditační nahrávky obsažené v Produktech mají podpůrný a inspirativní charakter. Jejich účinky jsou individuální a závisí na osobních dispozicích Uživatele. Poskytovatel negarantuje konkrétní výsledky ani reakce na tyto nahrávky. Nahrávky nenahrazují zdravotní péči, psychoterapii ani jakékoli lékařské služby.
Pokud Uživatel trpí zdravotními obtížemi, doporučuje se konzultace s lékařem nebo jiným odborníkem.
1. Jakékoli hodnocení Produktů nebo Poskytovatele (recenze), které je uvedeno na Webu, pochází od osoby, které byl Produkt skutečně zpřístupněn. Poskytovatel má přehled o uživatelích, kterým byly jednotlivé Produkty zpřístupněny, a v případě pochybností nahlédne do evidence potvrzených objednávek, zda dané osobě, která recenzi poskytla, byl Produkt skutečně zpřístupněn. Tímto způsobem je důvěryhodnost recenzí ověřována. Na Webu nemusí být uvedeny všechny recenze, ale Poskytovatel vybírá ty, které zveřejní.
2. U každého Produktu je na Webu uveden jeho popis, co zahrnuje, jaká je jeho cena, příp. kdy a na jak dlouho bude zpřístupněn apod. Tyto popisy Produktů jsou informativního charakteru a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy, ustanovení § 1732 odst. 2 OZ se tak nepoužije.
1. Uživatel objednává Produkt přes Webové rozhraní odesláním řádně vyplněného elektronického objednávkového formuláře (Objednávka). Objednávka obsahuje základní informace k Produktu a jeho celkovou Cenu.
2. Před odesláním objednávkového formuláře může Uživatel zkontrolovat a změnit vyplněné údaje. Poskytovatel se spoléhá na pravdivost, správnost a úplnost údajů uvedených v Objednávce a nenese odpovědnost za nepravdivé, nesprávné či neúplné údaje. Stisknutím příslušného tlačítka v objednávkovém formuláři je vyplněný objednávkový formulář odeslán a tím Uživatel učinil závaznou objednávku Produktu, resp. návrh na uzavření Smlouvy.
3. Přijetí Objednávky Poskytovatel Uživateli potvrdí zasláním e-mailu na jeho elektronickou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí tohoto potvrzujícího e-mailu je shrnutí Objednávky a tyto OP ve formátu PDF nebo obdobném. Doručením tohoto potvrzujícího e-mailu je Smlouva uzavřena a tento e-mail představuje současně potvrzení o jejím uzavření.
4. Poskytovatel si vyhrazuje právo nepotvrdit Objednávku nebo její část, anebo od Smlouvy odstoupit v případě, že Produkt již neposkytuje nebo se zásadně změnila jeho Cena. V takovém případě Poskytovatel neprodleně kontaktuje Uživatele za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že Uživatel již zaplatil Cenu (nebo její část), bude mu tato částka bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení Objednávky nebo odstoupení od Smlouvy, převedena zpět na stejný bankovní účet, z něhož byla zaplacena.
5. Poskytovatel si dále vyhrazuje právo nepotvrdit Objednávku, anebo od Smlouvy odstoupit v případě, že se jedná o Objednávku Uživatele, který v minulosti řádně a včas nezaplatil objednané plnění. Při vrácení případně zaplacené Ceny (nebo její části) se postupuje podle předchozího odstavce.
1. Na Webu jsou uvedeny aktuální ceny Produktů (včetně DPH) a všech souvisejících poplatků. Ceny Produktů může Poskytovatel měnit s tím, že pro Uživatele platí vždy cena, která je aktuální v okamžiku objednání Produktu (tím není dotčena možnost uzavřít Smlouvu za individuálně sjednaných podmínek). Aktuální cena Produktu uvedená na Webu může být Uživateli navýšena pouze v případě, že Uživatel zvolí možnost platby Ceny formou splátek (viz níže). Případné slevy z ceny Produktů nelze vzájemně kombinovat. Konečná Cena je uvedena v souhrnu objednávky před odesláním objednávkového formuláře.
2. Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webu (např. překlep) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, nemá Poskytovatel povinnost Uživateli za takovou zjevně chybnou cenu Produkt zpřístupnit a Poskytovatel je v takovém případě oprávněn odstoupit od Smlouvy.
3. Ke zpřístupnění úplatného Produktu dojde nejdříve po úplném zaplacení Ceny, a v případě rozložení platby na splátky (viz níže) nejdříve po zaplacení první splátky. Ke zpřístupnění Produktu zdarma dojde nejdříve po uzavření Smlouvy.
4. Cenu je možné uhradit následujícími způsoby:
a) bankovním převodem na účet,
b) online platební kartou,
c) rekurentní inkasní platbou.
5. V případě platební metody uvedené pod písmenem a) (bankovní převod na účet) obdrží Uživatel platební údaje v e-mailu potvrzujícím přijetí Objednávky.
6. Platební metody uvedené pod písmeny b) a c) (online platební karta a rekurentní inkasní platba) jsou napojeny na platební bránu společnosti Stripe, Inc., 354 Oyster Point Boulevard, South San Francisco, California, 94080, USA, Stripe Payments Europe Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Ireland; e-mail: [email protected]. Tato společnost poskytuje zabezpečenou technologii přijímání platebních karet a rychlých online převodů. Veškeré údaje v průběhu platby Uživatel zadává pomocí zabezpečeného a důvěryhodného kanálu výše uvedené společnosti a ze strany této společnosti nejsou Poskytovateli předávány. Dotaz k těmto platebním metodám může Uživatel směřovat přímo na výše uvedené kontakty této společnosti.
7. V případě bankovního převodu na účet Poskytovatele je Cena splatná ve lhůtě splatnosti uvedené v pokynech k platbě. Cena je zaplacena v okamžiku připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele.
8. V případě plateb online platební kartou a rekurentní inkasní platbou je Cena (resp. její první splátka) splatná bezprostředně po uzavření Smlouvy.
9. Po přijetí platby Poskytovatel Uživateli vystaví a na e-mail Uživatele zašle příslušný daňový doklad-fakturu.
10. Je-li tato možnost na Webu u konkrétního Produktu uvedena, může Uživatel zvolit platbu Ceny formou splátek. V takovém případě může dojít k navýšení aktuální ceny Produktu uvedené na Webu. Celkovou konečnou Cenu pak Uživatel uvidí v souhrnu objednávky před jejím odesláním. V případě platby Ceny na splátky se Objednávkou Uživatel zavazuje zaplatit všechny splátky.
11. V případě prodlení s úhradou splátky je Poskytovatel oprávněn Produkt Uživateli znepřístupnit až do doby zaplacení příslušné splátky. Tím není dotčena povinnost Uživatele zaplatit všechny splátky. Rovněž je Poskytovatel v takovém případě oprávněn písemným oznámením adresovaným Uživateli celou nezaplacenou část Ceny okamžitě zesplatnit a ke dni uvedenému v tomto oznámení požadovat zaplacení všech zbylých splátek najednou, anebo od Smlouvy odstoupit. Odstoupením od Smlouvy nevzniká Poskytovateli povinnost vrátit Uživateli splátky před odstoupením od Smlouvy zaplacené.
12. Pokud Uživatel souhlasí s platbou Ceny ve splátkách formou automatických opakovaných plateb kartou (rekurentní inkasní platba, jak je popsaná výše), bude příslušná splátka Ceny automaticky strhávána z platební karty, jejíž údaje Uživatel zadal při platbě Produktu, a to vždy k 7. dni měsíce, který předchází měsíci, za který je příslušná splátka placena, není-li dohodnuto nebo na Webu uvedeno jinak. Do 2 pracovních dnů od provedení první platby zašle Poskytovatel Uživateli na elektronickou adresu uvedenou v Objednávce potvrzení o nastavení opakované platby. Zároveň vždy 7 dnů před automatickým vyúčtováním další splátky je Uživatel e-mailem o této skutečnosti informován.
1. Digitální obsah online kurzu bude Uživateli zpřístupněn tím, že na elektronickou adresu uvedenou v Objednávce budou zaslány přístupové údaje k uživatelskému účtu do členské sekce na Webu.
2. Digitální obsah webináře nebo digitální obsah online kurzu zdarma bude Uživateli zpřístupněn zasláním odkazu na elektronickou adresu uvedenou v Objednávce, na kterém je možné digitální obsah stáhnout nebo otevřít.
3. Digitální obsah e-booku nebo vyhodnocení kvízu bude Uživateli ve formátu docx, pdf nebo obdobném zpřístupněn zasláním na elektronickou adresu uvedenou v Objednávce jako příloha e-mailu nebo jako odkaz, na kterém je možné digitální obsah stáhnout nebo otevřít, případně přímo v textu e-mailu.
4. Pokud je na Webu u konkrétního Produktu uveden jiný způsob zpřístupnění digitálního obsahu (např. zasláním odkazu na uzavřenou facebookovou skupinu, kde bude digitální obsah sdílen), bude digitální obsah Uživateli zpřístupněn tímto jiným způsobem.
5. Na Webu může být u Produktu uveden konkrétní den, kdy bude digitální obsah zpřístupněn. V takovém případě bude Uživateli digitální obsah Produktu zpřístupněn v takto předem oznámený den.
6. Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci, závisí čas zpřístupnění digitální obsahu na zvoleném způsobu platby. V případě, že Cenu Produktu Uživatel platí bankovním převodem na účet Poskytovatele, bude mu digitální obsah zpřístupněn do 3 pracovních dnů od připsání Ceny na bankovní účet Poskytovatele. V případě plateb online platební kartou nebo rekurentní inkasní platbou bude Uživateli digitální obsah zpřístupněn obratem pro provedení platby. Digitální obsah Produktu zdarma bude Uživateli zpřístupněn obratem po uzavření Smlouvy, nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci.
7. Na Webu může být u Produktu uvedeno, že bude Uživateli digitální obsah zpřístupňován postupně, po částech. V takovém případě bude první část (modul) digitálního obsahu Produktu zpřístupněna v čase určeném dle předchozích odstavců a další části (moduly) postupně dle předem oznámeného harmonogramu.
8. Na Webu může být u Produktu uvedeno, jakou dobu bude mít Uživatel k digitálnímu obsahu přístup. V takovém případě bude Uživateli digitální obsah Produktu přístupný po takto předem oznámenou dobu.
9. Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci, má Uživatel digitální obsah přístupný navždy. To neplatí pro webináře nebo online kurzy zdarma, u nichž je na Webu uveden den a čas jejich zpřístupnění – k jejich digitálnímu obsahu má Uživatel přístup pouze v den a čas, který je na Webu uveden.
10. Digitální obsah Produktu bude Uživateli zpřístupněn v nejnovější verzi dostupné v době uzavření Smlouvy, která mu nemusí být v budoucnosti aktualizována.
11. Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti, aby měl Uživatel k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu docx, pdf a obdobnými, přehrávání video a audio souborů, dále připojení k síti internet s dostatečnou rychlostí připojení a funkční e-mailovou schránku udržovanou ve stavu schopném přijímat zprávy (digitální prostředí).
12. Za propojení digitálního obsahu Produktu s digitálním prostředím Uživatele nese odpovědnost Uživatel.
13. Digitální obsah Produktu je chráněn technickými opatřeními proti neoprávněnému užití. Obsah je Uživateli zpřístupněn formou online streamování (přehrávání) prostřednictvím platformy třetí strany a není určen ke stažení, uložení ani offline přehrávání, není-li u konkrétního Produktu na Webu výslovně uvedeno jinak. Uživatel
není oprávněn technická ochranná opatření obcházet ani se o to pokoušet.
14. Digitální obsah Produktu je kompatibilní s běžně používanými webovými prohlížeči (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge) v jejich aktuálních verzích a s operačními systémy Windows, macOS, iOS a Android. Pro plnou funkčnost je nezbytné stabilní připojení k internetu. Poskytovatel neodpovídá za omezení funkčnosti způsobená nekompatibilním digitálním prostředím Uživatele nebo omezeními na straně platformy třetí strany, jejímž prostřednictvím je digitální obsah zpřístupněn.
1. Členství v online programu bude Uživateli zpřístupněno tím, že na elektronickou adresu uvedenou v Objednávce budou zaslány přístupové údaje k uživatelskému účtu do členské sekce na Webu.
2. Pokud Uživatel souhlasí s platbou Ceny za členství v online programu formou automatických opakovaných plateb kartou (rekurentní inkasní platba), bude Cena za měsíční členství automaticky strhávána z platební karty, jejíž údaje Uživatel zadal při platbě, a to vždy k 7. dni měsíce, který předchází měsíci, za který je Cena členství placena, není-li dohodnuto nebo na Webu uvedeno jinak.
3. Do 2 pracovních dnů od provedení první platby zašle Poskytovatel Uživateli na elektronickou adresu uvedenou v Objednávce potvrzení o nastavení opakované platby. Zároveň vždy 7 dnů před automatickým vyúčtováním Ceny za další měsíc trvání členství je Uživatel e-mailem o této skutečnosti informován, spolu s jasnými pokyny, jak může opakované platby, a tím i členství v online programu, zrušit.
4. Členství v online programu může Uživatel kdykoli ukončit a to e-mailem zaslaným nejpozději 5 dnů před zahájením nového fakturačního období (kterým je obvykle měsíc nebo jiné období stanovené v popisu služby a zvolené Uživatelem při objednávce tohoto produktu) na elektronickou adresu Poskytovatele uvedenou v těchto OP. Ukončením členství v online programu je pravidelná platba zrušena a Cena za členství nebude nadále účtována. Ukončením členství se Uživatel vzdává všech výsad a výhod, které mu členství v online programu přinášelo. V případě zrušení členství bude přístup (po vypršení uhrazené doby členství) definitivně ukončen.
5. Uživatel je povinen nenarušovat průběh online programu.
6. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu termínu v online programu nebo v jeho částech v situacích, které to neodkladně vyžadují. Všechny případné změny budou Uživateli oznámeny e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem a bude mu poskytnut náhradní termín.
1. Služby (konzultace, mentoring apod.) jsou poskytovány Poskytovatelem nebo jím zmocněnou / pověřenou osobou, Alessandrou Lanzafame, jednatelkou Poskytovatele, a to způsoby uvedenými u popisu služby na Webu. Poskytovatel je oprávněn zmocnit k poskytnutí služby třetí osobu (kouče), kterou osobně vyškolí v používaných
metodách. Za plnění povinností vyplývajících ze Smlouvy je i v takovém případě odpovědný Poskytovatel.
2. K poskytnutí služby dojde až po úplném zaplacení Ceny, případně její splátky. Nedojde-li k zaplacení Ceny (resp. příslušné splátky) do sjednaného termínu konzultace, je Poskytovatel oprávněn službu Uživateli v tomto termínu neposkytnout.
3. Nebude-li Uživatel v dohodnutý čas k poskytnutí služby připraven, zmeškaný čas se započítává do doby poskytnutí služby. Nebude-li Poskytovatel v dohodnutý čas připraven k poskytnutí služby, nahradí Uživateli promeškaný čas v náhradním termínu.
4. Nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem může Uživatel ze zvlášť závažných důvodů (např. nemoc) požádat o změnu termínu. Tuto možnost lze využít pouze jednou v rámci dané služby (resp. „balíčku“ služeb), jinak termín bez náhrady propadá, není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem výslovně dohodnuto jinak.
5. Pokud ze zvlášť závažného důvodu (např. nemoc) nebude Poskytovatel moci službu poskytnout ve sjednaném termínu, tuto skutečnost Uživateli oznámí a domluví se s ním na náhradním termínu. Nebude-li Poskytovatel moci službu ze zvlášť závažného důvodu poskytnout ani v náhradním termínu, má Uživatel právo od Smlouvy odstoupit a požadovat vrácení Ceny, resp. její poměrné části odpovídající neposkytnutým službám (částka za poskytnuté služby se nevrací).
6. V případě „balíčku“ nebo jinak zvýhodněného či zvlášť sestaveného Produktu, jehož součástí jsou konzultace či obdobné služby, je Cena stanovena za „balíček“, resp. Produkt, nikoli za jeho části.
1. Produkty jsou autorským dílem. Poskytovatel Produkt zpřístupňuje Uživateli pro jeho osobní potřebu. Produkt (ani jakoukoli jeho část), ať už v původní či změněné podobě, není možné bez předchozího výslovného písemného souhlasu Poskytovatele dále šířit nebo umožnit jeho užití dalším osobám. Za neoprávněné užití Produktu se považuje rovněž jeho stahování, ukládání, nahrávání či jiné rozmnožování v rozporu s čl. VI těchto OP, jakož i obcházení technických ochranných opatření, jimiž je digitální obsah Produktu chráněn.
2. Uživatel má povinnost zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu v členské sekci na Webu. Poskytovatel má povinnost zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se týkají soukromí či obchodního tajemství Uživatele a jejichž prozrazení by mohlo vést k poškození Uživatele.
3. V případě, že Uživatel autorská práva nebo povinnost mlčenlivosti poruší, je Poskytovatel oprávněn Uživateli znepřístupnit digitální obsah Produktu a/nebo požadovat náhradu škody, která mu v důsledku takového porušení vznikla. Porušení autorských práv je dále postižitelné podle autorského zákona a podle trestněprávních předpisů. Poruší-li Poskytovatel povinnost mlčenlivosti, je Uživatel oprávněn požadovat náhradu škody, která mu v důsledku takového porušení vznikla. V případě porušení zákazu neoprávněného užití Produktu podle tohoto článku, včetně obcházení technických ochranných opatření, je Poskytovatel oprávněn Uživateli okamžitě a bez předchozího upozornění znepřístupnit veškerý digitální obsah, a to bez nároku Uživatele na vrácení Ceny nebo její části. Uživatel, který není Spotřebitelem, je v takovém případě povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 50.000 Kč za každý jednotlivý případ porušení. Smluvní pokutou není dotčen nárok Poskytovatele na náhradu škody.
1. Je-li Uživatel Spotřebitelem a nejedná-li se o případ uvedený v následujícím odstavci, má dle § 1829 OZ právo od Smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy.
2. Právo odstoupit od Smlouvy dle předchozího odstavce Uživatel-Spotřebitel nemá v souladu s § 1837 OZ zejména v případě Smlouvy o:
a) dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním a Poskytovatel získal výslovný souhlas spotřebitele s plněním před uplynutím lhůty formou zaškrtnutí takového souhlasu v objednávkovém formuláři, (ii) Poskytovatel spotřebitele poučil, že tím právo odstoupit zaniká a poskytnul mu o tom potvrzení (například v potvrzení objednávky).
b) poskytnutí služby, jestliže byla v plném rozsahu poskytnuta a v objednávkovém formuláři Uživatel odsouhlasil, že k započetí plnění dojde před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; pokud služba nebyla poskytnuta v plném rozsahu, ale s jejím poskytováním již bylo započato, má Uživatel v případě odstoupení od Smlouvy povinnost Poskytovateli zaplatit částku za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy (pohledávku na zaplacení částky za poskytnuté plnění si Poskytovatel může jednostranně započíst proti pohledávce Uživatele na vrácení Ceny). viz § 1837 písm. a) OZ
3. Lhůta k odstoupení od Smlouvy je zachována, pokud Uživatel oznámení o odstoupení odešle Poskytovateli nejpozději 14. den po dni, kdy byla Smlouva uzavřena. Pro odstoupení může Uživatel využít formulář uvedený pod těmito OP. Odstoupit od Smlouvy může Uživatel zasláním oznámení o odstoupení na některou z kontaktních adres Poskytovatele uvedených výše (e-mail nebo adresa sídla), případně jakýmkoli jednoznačným prohlášením, které vůči Poskytovateli učiní.
4. Je-li předmětem Smlouvy úplatný Produkt, obratem po obdržení oznámení o odstoupení od Smlouvy potvrdí Poskytovatel Uživateli jeho přijetí. Cena bude pak Uživateli vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena. Jiným způsobem může být Cena Uživateli vrácena jen tehdy, pokud s tím Uživatel bude souhlasit a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Vzhledem k tomu, že odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu je možné jen tehdy, nebyl-li Uživateli digitální obsah Produktu zpřístupněn, nevzniknou Uživateli žádné náklady spojené s jeho vrácením. Jakékoli náklady, které by Uživateli v souvislosti s odstoupením od Smlouvy případně vznikly (např. náklady spojené se zasláním oznámení o odstoupení), nese ze zákona Uživatel.
5. Uživatel může od Smlouvy odstoupit i v dalších případech stanovených zákonem nebo Smlouvou. Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení povinností Uživatele ze Smlouvy, zejména v případě, kdy by došlo k neoprávněným zásahům do Webového rozhraní, porušení autorských práv, povinnosti mlčenlivosti a v dalších případech stanovených zákonem. V případě odstoupení od Smlouvy je Poskytovatel oprávněn požadovat náhradu škody, pokud mu z porušení povinností Uživatele vznikla. V případě odstoupení od Smlouvy o poskytování digitálního obsahu je Poskytovatel rovněž oprávněn Uživateli okamžitě digitální obsah Produktu znepřístupnit.
6. Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy také z důvodu nenaplnění minimální kapacity přihlášených uživatelů, naplnění maximální kapacity přihlášených uživatelů nebo z jiných vážných důvodů. V takovém případě bude Cena Uživateli vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, nedohodnou-li se smluvní strany výslovně na použití platby na jiný Produkt dle výběru Uživatele. Cena bude Uživateli vrácena na stejný účet, ze kterého byla zaplacena, nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak.6. Pokud by Uživatel nezaplatil Cenu nebo její první splátku ani ve lhůtě 15 dnů po splatnosti, Smlouva se uplynutím této lhůty ruší automaticky, bez nutnosti odstoupení.
7. Je-li Uživateli společně s Produktem poskytnut jako dárek bonus, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Smlouvy, pozbývá darovací smlouva účinnosti. V důsledku toho je Poskytovatel oprávněn Uživateli okamžitě zrušit přístup k bonusu, případně má Uživatel povinnost Poskytovateli bonus bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, vrátit. Veškeré bonusy jsou zpřístupněny spolu se zpřístupněním Produktu, není-li na Webu u Produktu uvedeno jinak.
1. Uživatel je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li produkt vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ust. § 1914 – 1925 občanského zákoníku. U služeb pak také § 2099 až 2112 občanského zákoníku, u digitálního obsahu § 2085a až § 2085n občanského zákoníku a pro Uživatele, kteří jsou v postavení spotřebitele, pak také § 2158 až 2160 občanského zákoníku, kdy se v souvislosti s ust. § 2615 použijí u služeb přiměřeně uvedená ustanovení jako u kupní smlouvy.
2. Poskytovatel odpovídá za to, že produkt při převzetí nevykazuje vady. Vadu je povinen Uživatel uplatnit u Poskytovatele emailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek, případně prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo prokazatelným způsobem jinak.
3. Lhůta pro vytknutí vady:
Podnikatel: Vadu lze vytknout při převzetí plnění.
Spotřebitel: Vadu lze vytknout v objektivní reklamační lhůtě 24 měsíců od převzetí předmětu plnění, pokud se jedná o digitální obsah. Pokud se vada projeví po uplynutí 12 měsíců od převzetí, je Uživatel povinen prokázat, že vada existovala již v době převzetí. Vadu lze vytknout v objektivní reklamační lhůtě 12 měsíců od převzetí předmětu plnění v případě služeb.
4. Uživatel může požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Volbu vyřešení reklamace provede Uživatel. Uživatel však není oprávněn od smlouvy odstoupit, jedná-li se o vadu nevýznamnou.
5. Stanovuje se v souladu se zákonem, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou produktu bez vady a vadného produktu, který byl Uživateli poskytnut. Má-li být produkt poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně.
6. Peněžité částky, které má Poskytovatel z důvodu vadného plnění vydat Uživateli, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud Uživatel odstoupí od smlouvy, vrátí Poskytovatel na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy Uživatel uplatnil u Poskytovatele příslušné právo z vadného plnění.
7. Stanovuje se lhůta 30 dnů pro vyřešení nároků Uživatele z titulu odpovědnosti za vady včetně odstranění vady, s tím, že Poskytovatel je povinen Uživatele do konce této lhůty vyrozumět o výsledku reklamačního řízení a v případě, není-li možné v této lhůtě nároky Uživatele vyřešit, je třeba mu o tom předem poskytnout informaci a ve lhůtě 30 dnů jej o průběhu reklamačního řízení informovat.
8. Pro digitální obsah platí zvláštní pravidla podle § 2085a až § 2085n občanského zákoníku. Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah je v souladu se smlouvou po celou dobu poskytování a že: a) odpovídá popisu, funkcionalitě, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným vlastnostem uvedeným ve smlouvě, b) je vhodný k účelům, pro něž se digitální obsah tohoto druhu obvykle používá, c) je poskytován s příslušenstvím a pokyny, včetně instrukcí k instalaci, d) odpovídá aktualizacím, pokud je Poskytovatel poskytuje v souladu se smlouvou.
9. U digitálního obsahu poskytovaného jednorázově odpovídá Poskytovatel za vady, které se projeví do dvou let od poskytnutí. U digitálního obsahu poskytovaného trvale odpovídá Poskytovatel za vady po celou dobu poskytování.
10. Do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace Poskytovatel na e-mailovou adresu Uživatele potvrdí, že reklamaci obdržela, kdy ji obdržela a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. V případě osobního uplatnění reklamace Poskytovatel vydá Uživateli písemné potvrzení o jejím přijetí, ve kterém uvede datum, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Uživatel požaduje a kontaktní údaje Uživatele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
11. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta může být po vzájemné dohodě (nikoliv jednostranně) prodloužena, v takovém případě však Poskytovatel 30. den od obdržení reklamace vyrozumí Uživatele e-mailem o průběhu reklamačního řízení. Pokud lhůta pro vyřízení reklamace marně uplyne, je Uživatel oprávněn odstoupit od smlouvy.
12. O vyřízení reklamace Poskytovatel bude Uživatele informovat e-mailem nebo písemně. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Uživateli také náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady je Uživatel povinen prokázat.
13. V provozovně Poskytovatele, pokud ji zřídí, bude zajištěno, že po celou provozní dobu bude přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací nebo pracovník oprávněný rozhodovat o reklamaci na místě.
14. Tato reklamační pravidla se použijí, pokud zvláštní právní předpisy nestanoví jinak. Pro Uživatele v postavení spotřebitelů se použijí příznivější ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.
15. V případě sporu mezi stranami se strany pokusí vyřešit spor smírnou cestou. Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít mimosoudního řešení sporů prostřednictvím subjektu pro alternativní řešení spotřebitelských sporů.
1. Má-li Uživatel k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či činnosti Poskytovatele nějakou stížnost, může Poskytovatele kontaktovat na některé z kontaktních adres uvedených výše v těchto OP.
2. Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vyplývajících z právních předpisů vykonávají tyto orgány: Česká obchodní inspekce, živnostenský úřad městské části Praha 1 a Úřad pro ochranu osobních údajů (jedná-li se o povinnosti při zpracování osobních údajů).
3. Případný spor mezi Poskytovatelem a Uživatelem bude řešen přednostně smírnou cestou. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (ADR) ze smlouvy je příslušná: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR se sídlem v Praze, e-mail: [email protected], web: adr.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs je rovněž možné využít při řešení sporů mezi Poskytovatelkou a zákazníkem ze smlouvy, v případě, jedná-li se o spotřebitelský spor.
1. Náklady vzniklé Uživateli při použití elektronických prostředků komunikace na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (zejména náklady na internetové připojení) nese Uživatel.
2. Poskytovatel ani Uživatel si nepřejí, aby nad rámec výslovných ustanovení uvedených ve Smlouvě byla jakákoli práva a povinnosti dovozována z dosavadní či budoucí praxe zavedené mezi smluvními stranami či zvyklostí zachovávaných obecně či v odvětví týkajícího se předmětu Smlouvy, ledaže je písemně sjednáno jinak. Smluvní strany si nejsou vědomy žádných dosud mezi nimi zavedených obchodních zvyklostí či praxe.
3. Tyto OP jsou zveřejněny na Webu a je na ně přímo odkazováno v objednávkových formulářích k Produktům. Odesláním vyplněného objednávkového formuláře přes Webové rozhraní Uživatel stvrzuje, že mu je obsah OP znám a že s ním souhlasí.
4. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Poskytovatele a Uživatele, které ze Smlouvy vyplývají.
5. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí těmito právními předpisy: OZ a je-li Uživatel Spotřebitelem, pak i zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
6. Zásady zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je zveřejněn na Webu a na který je přímo odkazováno v objednávkových formulářích k Produktům.
6. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto OP neplatným či neúčinným, namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému či neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost či neúčinnost ustanovení OP nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení OP.
7. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto OP v přiměřeném rozsahu změnit. Nové znění OP bude vždy uveřejněno na Webu a Uživatel bude o změně OP informován e-mailem zaslaným na jeho elektronickou adresu. Takováto změna vstupuje v účinnost uplynutím Poskytovatelem stanovené lhůty, která činí min. 30 dní ode dne oznámení změny OP. V případě, že Uživatel nebude s příslušnou změnou OP souhlasit, je oprávněn písemným oznámením vypovědět Smlouvu nejpozději 5 dní před účinností příslušné změny OP; Smlouva pak bude ukončena 1 měsíc od doručení výpovědi Uživatele Poskytovateli. V případě, že Uživatel nevyužije svého práva Smlouvu vypovědět, platí, že se změnou OP souhlasí. Poskytovatel si také vyhrazuje právo přijmout takovou změnu OP, s níž nebude spojeno právo Uživatele Smlouvu vypovědět za předpokladu, že takovouto změnou bude Uživatel vázán pouze v případě, kdy s ní bude souhlasit.
Tyto OP jsou účinné od 6. 1. 2023.