Hodnoty a zásady, které dodržuji při poskytování všech svých služeb
Poskytovatel
Bc. Alessandra Lanzafame
zapsaná v živnostenském rejstříku v Praze
IČ: 03380599
Sídlo: Ostrovní 124/21, Nové Město, Praha 1, 110 00, Česká republika
Telefon: +420 732 254 684
E-mail: management@alessandra.cz
Tento Etický řád vyjadřuje základní hodnoty a zásady, které se Poskytovatel zavazuje dodržovat při poskytování všech svých služeb. Služby mají podpůrný, rozvojový a případně i edukační charakter. V rámci poskytování služeb nejde o poskytování služeb v oblasti psychiatrie, psychologie, poradenské psychoterapie, ani o jiné druhy zdravotní péče ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.
Etický řád je součástí smluvní dokumentace mezi Poskytovatelem a Klientem. Klient je s jeho obsahem seznámen před zahájením spolupráce. Poskytovatel tento Etický řád veřejně deklaruje a odpovídá za jeho dodržování.
Poskytovatel jedná vždy čestně, transparentně a v souladu s hodnotami, které veřejně hlásá. Neprezentuje své služby jako něco, čím nejsou, nezneužívá důvěry Klienta a přejímá pouze takové závazky, které je schopen splnit.
Poskytovatel srozumitelně informuje Klienta o povaze, obsahu a limitech či dalších omezeních poskytované služby. Nepředstavuje své služby jako poradenskou psychoterapii, psychologickou, psychiatrickou nebo lékařskou péči. V případě, že stav Klienta přesahuje jeho odbornost, doporučí příslušného specialistu.
Vztah mezi Poskytovatelem a Klientem je profesionální. Poskytovatel nevstupuje do osobních, přátelských ani romantických vztahů s Klientem po dobu trvání služby (za předpokladu, že takový vztah nebyl navázaný již před poskytnutím služby a obě strany vědomě s poskytnutím služby a možnými riziky pro jejich vztah souhlasily), ani přiměřenou dobu po jejím ukončení.
Poskytovatel deklaruje, že považuje za nevhodné romantické nebo sexuální sblížení s Klientem, a to bez ohledu na iniciativu kterékoliv strany, a zavazuje se takovému jednání vyhnout. Klient se zavazuje toto respektovat.
Poskytovatel respektuje právo Klienta svobodně rozhodovat o svém životě, hodnotách a volbách. Nevnucuje své názory, životní styl ani přesvědčení. Podává informace a perspektivy, nikoli návody na jedinou správnou cestu.
Poskytovatel zachovává mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozví v souvislosti s poskytováním služby, zejména o soukromí Klienta. Informace sdílí pouze se souhlasem Klienta nebo stanoví-li tak zákon.
Poskytovatel nevstupuje do obchodních, finančních ani jiných vztahů, které by mohly ohrozit jeho nezávislost nebo objektivitu vůči Klientovi. V případě střetu zájmů Klienta informuje a v případě potřeby nabídne doporučení jiného odborníka.
Poskytovatel neváže Klienta na svoji osobu, nevytváří umělou závislost na službě a nepoužívá psychologický nátlak, strach ani manipulativní techniky k ovlivňování rozhodnutí Klienta. Cílem služby je posílit autonomii Klienta, nikoli závislost.
Poskytovatel přistupuje s obezřetností a respektem ke všem citlivým tématům – vztahovým, zdravotním, traumatickým, duchovním či existenciálním. Nevyužívá citlivosti Klienta ve svůj prospěch a jedná vždy v souladu s účelem pomoci.
Poskytovatel poskytuje službu bez ohledu na věk, pohlaví, genderovou identitu, sexuální orientaci, národnost, náboženství, politické přesvědčení, zdravotní stav nebo sociální postavení Klienta. Klienti jsou vítáni a je s nimi zacházeno s důstojností. Je možné, že s ohledem na specifika určitých skupin Poskytovatel své služby pro danou skupinu neposkytuje; toto vždy veřejně komunikuje. Stejně tak je možné, že s ohledem na určité skutečnosti či zkušenosti není možné službu Klientovi poskytnout – takovou skutečnost Poskytovatel vždy transparentně komunikuje a nejedná se o diskriminaci.
Poskytovatel se průběžně vzdělává a zdokonaluje svoji praxi. Sleduje aktuální poznatky a trendy v oboru a je otevřený zpětné vazbě. Své kompetence nepřekračuje a v případě potřeby sděluje svá omezení.
Poskytovatel sdělí jasné a úplné informace o ceně, platebních podmínkách, storno pravidlech a všech důležitých aspektech spolupráce ještě před jejím zahájením. Nevytváří skryté náklady ani neočekávané podmínky.
Poskytovatel vítá zpětnou vazbu od Klienta a bere ji vážně. Stížnosti řeší bez zbytečného odkladu, vždy v souladu s reklamačními podmínkami a uzavřenou smlouvou.
Rozhodne-li se Poskytovatel nebo Klient službu ukončit, proběhne ukončení citlivě, a je-li to možné, s dostatečným předstihem. Ukončení je možné v souladu s uzavřenou smlouvou. Poskytovatel může v případě potřeby doporučit jiného odborníka či službu.
Používá-li Poskytovatel při poskytování služby online nástroje nebo nástroje umělé inteligence, dodržuje ochranu osobních údajů Klienta a transparentně informuje Klienta o využití takových nástrojů. Odpovědnost za poskytnutou službu a využité zpracovatele zůstává vždy na Poskytovateli.
Má-li Klient za to, že Poskytovatel jednal v rozporu s tímto řádem, může své výhrady uplatnit písemnou stížností zaslanou na e-mailovou adresu Poskytovatele. Poskytovatel stížnost prozkoumá a písemně odpoví do 14 dnů.
Tento Etický řád může být Poskytovatelem průběžně aktualizován. Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách Poskytovatele a k dispozici na vyžádání.
Ustanovení Etického řádu doplňují, nikoli nahrazují, ustanovení Smlouvy o poskytnutí služby. V případě rozporu mají přednost ustanovení Smlouvy.
Tento Etický řád je platný od 25. 4. 2026.